Klacht indienen
Indien u een klacht heeft over de schuldhulpverlening van een NVVK-lid, moet u eerst de klachtenprocedure van het NVVK-lid zelf doorlopen. U kunt bij het NVVK-lid navragen hoe u een klacht kunt indienen en wat de procedure is. Bent u na afhandeling van de klacht nog niet tevreden, kunt u een klacht indienen bij de NVVK. De commissie Kwaliteitszorg van de vereniging behandelt uw klacht. Stuur uw klacht naar de secretaris van de commissie. De klacht dient te bevatten:
- uw naam, adres en woonplaats én de gegevens van het lid waartegen u een klacht indient;
- de feiten en gronden waarop u uw klacht baseert en de daarbij behorende bewijsstukken:
- ondertekende overeenkomst schuldregeling (indien van toepassing);
- ondertekende overeenkomst budgetbeheer (indien van toepassing);
- uw klachtenbrief aan het lid;
- het antwoord van het lid op de klacht;
- eventuele verdere bewijsstukken ter ondersteuning van uw brief.
Post:
Commissie Kwaliteitszorg NVVK
t.a.v. de secretaris
Postbus 12610
2500 DK DEN HAAG
E-mail:
Bent u géén particulier dan kost het behandelen van uw klacht 250 euro. U moet dit bedrag tegelijk met het indienen van de klacht betalen. Het betaalde bedrag krijgt u terug als u in het gelijk wordt gesteld.
De commissie Kwaliteitszorg streeft ernaar om binnen 50 werkdagen haar beslissing uit te brengen. De commissie kan uw klacht gegrond of ongegrond verklaren.
De Algemene Ledenvergadering van de NVVK heeft op 25 november 2010 het nieuwe reglement van de commissie Kwaliteitszorg vastgesteld. De klachtenregeling is hierin opgenomen.
Download het reglement van de Commissie Kwaliteitszorg, de procedure voor het behandelen van een aanvraag voor het lidmaatschap en van een klacht.
