Klacht indienen
Indien u een klacht heeft over de schuldhulpverlening van een NVVK-lid, moet u eerst de klachtenprocedure van het NVVK-lid zelf doorlopen. U kunt bij het NVVK-lid navragen hoe u een klacht kunt indienen en wat de procedure is. Bent u na afhandeling van de klacht nog niet tevreden, dan kunt u binnen twee maanden een klacht indienen bij de NVVK. De Commissie Kwaliteitszorg van de vereniging behandelt uw klacht.
Stuur uw klacht naar de secretaris van de Commissie. De klacht dient te bevatten:
- uw naam, adres en woonplaats én de gegevens van het lid waartegen u een klacht indient;
- de feiten en gronden waarop u uw klacht baseert en de daarbij behorende bewijsstukken:
- ondertekende overeenkomst schuldregeling (indien van toepassing);
- ondertekende overeenkomst budgetbeheer (indien van toepassing);
- uw klachtenbrief aan het lid;
- het antwoord van het lid op de klacht;
- eventuele verdere bewijsstukken ter ondersteuning van uw brief.
Post:
Commissie Kwaliteitszorg NVVK
t.a.v. de secretaris
Postbus 221
3500 AE UTRECHT
E-mail:
De Commissie Kwaliteitszorg streeft ernaar om binnen 50 werkdagen haar beslissing uit te brengen. De Commissie kan uw klacht gegrond of ongegrond verklaren.
De Algemene Ledenvergadering van de NVVK heeft op 24 mei 2012 het gewijzigde reglement van de Commissie Kwaliteitszorg vastgesteld. De klachtenregeling is hierin opgenomen.
Download het reglement van de Commissie Kwaliteitszorg, de procedure voor het behandelen van een aanvraag voor het lidmaatschap en van een klacht.
